Masz pytanie? Być może odpowiedź jest już poniżej.
Zebraliśmy najważniejsze informacje o zakupach w Fali, wysyłce, płatnościach, zwrotach i reklamacjach – krótko, konkretnie i bez szukania po całym sklepie.
Czy produkty widoczne w sklepie są naprawdę dostępne?
Tak. Produkty dostępne w sklepie internetowym mamy w naszym własnym magazynie. Nie czekamy, aż po złożeniu zamówienia dopiero przyjadą do nas od dostawcy.
Dzięki temu możemy szybko przygotować paczkę i wiemy, co rzeczywiście wysyłamy.
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia staramy się przygotowywać w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
W dni robocze większość paczek opuszcza nasz magazyn bardzo szybko. W okresach zwiększonej liczby zamówień realizacja może potrwać nieco dłużej.
Ile kosztuje dostawa?
Aktualne ceny wszystkich sposobów dostawy oraz progi darmowej wysyłki znajdziesz na stronie „Koszty wysyłki”.
Czy można odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Zamówienie możesz odebrać bezpłatnie w naszym sklepie stacjonarnym Fala w Galerii Planty w Kielcach.
Fala – Galeria Planty
Planty 11, Stoisko 47A
25-372 Kielce
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak. Wśród dostępnych sposobów dostawy mamy również przesyłkę za pobraniem. Aktualne możliwości płatności i dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.
Jak sprawdzę, gdzie jest moja paczka?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z numerem przesyłki / listu przewozowego. Za jego pomocą możesz śledzić paczkę bezpośrednio na stronie przewoźnika.
Nie dostałem wiadomości z potwierdzeniem zamówienia. Co zrobić?
Najpierw sprawdź folder Spam / Oferty / Inne w swojej skrzynce pocztowej.
Jeżeli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy zamówienie zostało poprawnie zapisane.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki zamówienie nie zostało nadane.
Ponieważ paczki przygotowujemy szybko, najlepiej skontaktować się z nami od razu:
tel. 692 990 768
Jeżeli paczka została już przekazana przewoźnikowi, nie zawsze będziemy mogli wprowadzić zmianę.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedną paczkę?
Jeżeli oba zamówienia nie zostały jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli będzie to technicznie możliwe, postaramy się je połączyć.
Czy wystawiacie fakturę?
Tak. Możemy wystawić fakturę do zamówienia. Dane potrzebne do jej wystawienia podaj podczas składania zamówienia.
Czy kolory produktów na zdjęciach są dokładnie takie jak w rzeczywistości?
Staramy się, aby zdjęcia jak najlepiej oddawały rzeczywisty wygląd produktów. Pamiętaj jednak, że odcień może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień monitora lub telefonu.
Jeżeli konkretny kolor jest dla Ciebie szczególnie ważny, możesz przed zakupem skontaktować się z nami.
Jak dobrać właściwy rozmiar?
Przy każdym produkcie podajemy rozmiar zgodnie z oznaczeniem producenta, a tam, gdzie jest to potrzebne, dodajemy również dodatkowe informacje o rozmiarówce.
Warto kierować się tabelą lub wymiarami podanymi przy konkretnym produkcie, ponieważ rozmiarówki różnych producentów mogą się od siebie różnić.
Dlaczego w kategorii rozmiarowej mogą znajdować się trochę inne zakresy rozmiarów?
Poszczególni producenci stosują różne zakresy, np. 35–38, 36–38, 39–41 czy 42–44.
Kategorie rozmiarowe Fali pomagają znaleźć produkty odpowiednie dla zbliżonego rozmiaru stopy. Dokładny rozmiar zawsze znajdziesz na karcie konkretnego produktu.
Czy mogę wybrać kolory znajdujące się w zestawie skarpet?
Jeżeli oferta przedstawia konkretny zestaw kolorystyczny, otrzymujesz zestaw pokazany lub opisany w danej ofercie.
Jeżeli produkt sprzedawany jest jako mix kolorów bez możliwości wyboru, informujemy o tym w opisie produktu.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 21 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Zwracany produkt odeślij na własny koszt zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie. Szczegółowe informacje oraz formularz odstąpienia znajdziesz w odpowiedniej części sklepu.
Czy każdy produkt można zwrócić?
W większości przypadków tak, ale przepisy przewidują wyjątki.
Dotyczy to między innymi produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia. Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie.
Czy mogę oddać produkt kupiony online w sklepie stacjonarnym?
Tak. Zakup internetowy możesz przynieść do naszego sklepu:
Fala – Galeria Planty, Stoisko 47A w Kielcach.
Zabierz ze sobą informację pozwalającą nam odnaleźć zamówienie.
Czy można wymienić produkt na inny rozmiar?
Jeżeli odpowiedni produkt jest dostępny, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, jaka forma wymiany będzie w danym przypadku najwygodniejsza.
Możesz również dokonać zwrotu zgodnie z zasadami sklepu i złożyć nowe zamówienie na właściwy rozmiar.
Kiedy otrzymam pieniądze za zwrot?
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrot płatności realizujemy zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego wysłania.
Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami:
tel. 692 990 768
Możesz również napisać na:
Sprawdzimy zamówienie i zaproponujemy rozwiązanie. Jeżeli pomyłka nastąpiła po naszej stronie, nie zostawimy Cię z problemem ani dodatkowymi kosztami.
Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
Skontaktuj się z nami i opisz problem. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia – często pozwalają szybciej ocenić sytuację.
Reklamację możesz złożyć m.in. drogą mailową, pisemnie lub telefonicznie. Szczegółowa procedura znajduje się w Regulaminie.
Czy muszę mieć konto, żeby zrobić zakupy?
Nie. W Fali możesz złożyć zamówienie bez rejestracji i bez zakładania konta.
Wyjątkiem są zamówienia za pobraniem – w takim przypadku wymagamy zalogowania się na konto klienta.
Przy pozostałych formach płatności wystarczy wybrać produkty, przejść do koszyka i podać dane potrzebne do realizacji zamówienia oraz dostawy.
Konto nie jest więc obowiązkowe przy zwykłych zakupach, ale jest wymagane przy wyborze płatności za pobraniem.
Czy Karta Dużej Rodziny jest honorowana?
Tak. W sklepie internetowym możesz skorzystać ze zniżki 5%.
Podczas składania zamówienia wpisz kod:
KDR5
w polu przeznaczonym na kod rabatowy.
Gdzie znajduje się sklep stacjonarny Fala?
Zapraszamy do:
Fala – Galeria Planty
Planty 11, Stoisko 47A
25-372 Kielce
Telefon: 692 990 768
E-mail: falaplanty@gmail.com
Czy auravia.pl jest oficjalnym sklepem marki Aura.Via?
Nie. Nazwa naszego sklepu to Fala, a auravia.pl jest adresem internetowym sklepu.
Aura.Via jest jedną z wielu marek dostępnych w naszej ofercie. Sprzedajemy również m.in. produkty Gatta, Conte, Diwari, Gabriella, Cornette, Fiore, Wola i innych producentów.
Nadal masz pytanie?
Napisz lub zadzwoń. Po drugiej stronie naprawdę jest człowiek.
tel. 692 990 768
e-mail: falaplanty@gmail.com
Prawa autorskie © Fala
Zdjęcia produktów, opisy, grafiki oraz pozostałe treści publikowane w sklepie auravia.pl – w zakresie, w jakim przysługują do nich prawa firmie Fala – są chronione przepisami prawa autorskiego.
Jakiekolwiek kopiowanie, udostępnianie, publikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów bez uprzedniej, pisemnej zgody jest zabronione.